Ze względu na cechy fizyczne i sposób wykorzystania produkty dzieli się na trzy kategorie.
Konsumowane czy użytkowane w krótkim okresie, raz lub kilka razy. Zużywa się je szybko a kupuje często. Są ogólnie dostępne w sklepach, mają niską marże, towarzyszy im silna kampania reklamowa, aby przekonać nabywców do zakupu, sprawdzenia i w przypadku pozytywnych odczuć skłonienia do ponownego ich zakupu.
Dobra materialne, konsumowane czy użytkowane w długim okresie wiele razy. Towarzyszy im obsługa sprzedażowa i posprzedażowa, wysoka marża oraz gwarancja.
Produkty niematerialne, niepodzielne, niejednorodne oraz nietrwałe (zmienne i łatwo się psują), przez co wiążą się z nieustającym nadzorem nad ich jak ością, którą trudno sprawdzić przed dokonaniem zakupu. Wiąże się to zatem z większym ryzykiem dla nabywcy dlatego tak ważne jest zdobycie zaufania odbiorców przez usługodawcę.